Shoper RWD i Storefront

GrowReview: instrukcja obsługi

Od pierwszego zamówienia do opinii widocznej przy produkcie. Poniżej znajdziesz skutki każdego ważnego ustawienia i bezpieczną kolejność uruchomienia.

14 dni pełnego trialuZdjęcia i MP4Zweryfikowany zakupImport CSV

Pierwsze uruchomienie

Kreator prosi o cztery decyzje. Wszystkie można później zmienić w zakładce Ustawienia.

Wybierz język

Dotyczy wiadomości, formularza klienta i tekstów widgetu.

Wybierz tempo wysyłki

Preset ustawia moment pierwszej prośby i ewentualnego przypomnienia.

Ustal publikowanie

Na start zalecamy sprawdzenie każdej opinii przed pokazaniem jej w sklepie.

Dopasuj kolory

Podgląd zmienia się od razu; zapis nie zmienia statusu istniejących opinii.

Połączenie ze sklepem działa oznacza, że GrowReview odbiera zdarzenia zamówień i zna publiczną domenę sklepu. Jeżeli widzisz ostrzeżenie, użyj „Napraw połączenie”. Ta akcja odtwarza integrację, ale nie zmienia zamówień ani produktów.

Pulpit GrowReview z publiczną średnią, opiniami do sprawdzenia i stanem wiadomości — Pulpit pokazuje bieżące decyzje i stan procesu. Zrzut zawiera przykładowe dane testowe.

Wiadomości po zakupie

GrowReview tworzy prośbę dopiero po spełnieniu wybranego warunku. Kolejne zdarzenia tego samego zamówienia nie tworzą duplikatów.

„Od zakończenia realizacji”

Czas zaczyna biec, gdy zamówienie osiągnie w Shoperze zakończony etap realizacji.

„Od opłacenia zamówienia”

Czas zaczyna biec po potwierdzeniu pełnej płatności. Używaj tylko wtedy, gdy klient może już znać produkt po ustawionej liczbie dni.

„Odczekaj przed wysyłką”

Ustawia liczbę dni od wybranego momentu. Wartość 0 oznacza najbliższe uruchomienie kolejki, nie natychmiastową wysyłkę w przeglądarce.

„Wyślij jedno przypomnienie”

Funkcja Pro. Przypomnienie wychodzi tylko wtedy, gdy klient nie wystawił opinii, i zużywa osobną wiadomość z limitu.

Co znajduje się w wiadomości?

Jeden e-mail obejmuje wszystkie unikalne produkty z zamówienia. Każdy produkt ma nazwę, zdjęcie, cenę, link do sklepu i osobny przycisk oceny. Gdy w sklepie istnieje już prośba, podgląd ustawień używa jej prawdziwego produktu; wcześniej pokazuje wyraźnie oznaczony przykład.

Stopka każdej prośby i przypomnienia zawiera bezpieczny link wypisu. Po wypisie GrowReview nie utworzy dla tego adresu kolejnej prośby w danym sklepie i nie wyśle przypomnienia. Linki do opinii z wcześniej dostanej wiadomości pozostają aktywne.

„Zapisz ustawienia” nie wysyła wiadomości. Zmienia zasady dla nowych próśb i wygląd widgetów. Istniejące opinie zachowują swój status.

Publikowanie opinii

Liczba gwiazdek nigdy nie wybiera statusu opinii. Jedna i pięć gwiazdek podlegają tej samej regule.

Źródło opinii	„Najpierw sprawdzę”	„Publikuj automatycznie”	Zweryfikowany zakup
Link z wiadomości po zamówieniu	Trafia do „Do sprawdzenia”	Publikuje się od razu	Tak
Otwarty formularz z widgetu	Trafia do „Do sprawdzenia”	Nadal trafia do sprawdzenia	Nie
Import CSV	Status wybierasz przed importem i stosujesz jednakowo do całego pliku		Nie

Opcja „Ułatw kontakt po ocenie 1–2” pokazuje klientowi spokojną informację i, jeśli trzeba, pole e-mail. Nie usuwa opinii, nie zmienia jej statusu i nie zastępuje publikacji prywatną wiadomością.

Przy ocenach w sklepie kupujący może rozwinąć „Jak sprawdzamy opinie?”. Informacja wyjaśnia, skąd bierze się odznaka zakupu, co dzieje się z importem i że liczba gwiazdek nie zmienia sposobu oznaczenia.

Materiały klienta wymagają sprawdzenia. Zdjęcia i MP4 są zapisywane razem z opinią. Przed publikacją zweryfikuj, czy nie zawierają danych osobowych lub treści niezwiązanej z produktem.

Mobilny formularz opinii GrowReview z wybraną oceną, opisem i dodawaniem zdjęć — Formularz klienta po wybraniu oceny. Przycisk wysyłki pozostaje nieaktywny, dopóki klient nie wybierze 1-5 gwiazdek.

Skrzynka opinii

Filtry oddzielają wpisy oczekujące, publiczne i ukryte. Odpowiedź sklepu pojawia się przy publicznej opinii.

„Opublikuj” pokazuje opinię w widgetach i wlicza ją do publicznej średniej.
„Ukryj” usuwa opinię z widoku sklepu, ale zachowuje ją w panelu.
„Odpowiedz” zapisuje publiczną odpowiedź sklepu; gotowiec można przed wysłaniem dowolnie zmienić.
Operacja grupowa dotyczy wyłącznie zaznaczonych opinii i przed wykonaniem pokazuje skutek.

Skrzynka opinii GrowReview z filtrami, ocenami i akcjami moderacji — Skrzynka opinii na desktopie. Zrzut zawiera przykładowe dane testowe.

Widgety na sklepie

Domyślnie GrowReview dodaje ocenę przy nazwie produktu i pełną sekcję opinii niżej na karcie. Automatyczne osadzanie można wyłączyć bez utraty opinii.

„Karta produktu”

Przełącznik włącza lub wyłącza automatyczny blok na kartach produktów. Nie wpływa na ręcznie wstawione kontenery.

„Jak umieścić kod”

Otwiera krótką instrukcję dla dodatkowych miejsc: karuzeli, galerii, odznaki i powiadomienia. Przycisk kopiowania kopiuje wyłącznie pokazany kontener.

„Wygląd”

Prowadzi do kolorów i układu w Ustawieniach. Podgląd reaguje przed zapisaniem, więc można bezpiecznie porównać warianty.

Pełny blok opinii pokazuje też rozwijaną informację „Jak sprawdzamy opinie?”. Nie wyłączaj jej w kodzie motywu: wyjaśnia klientowi znaczenie odznaki „Zweryfikowany zakup”.

Najpierw sprawdź istniejące opinie w motywie. Jeżeli sklep ma natywne gwiazdki lub inny moduł opinii, wyłącz go albo wyłącz automatyczne osadzanie GrowReview. Dwa równoległe systemy obniżają czytelność i zaufanie.

Ustawienia automatycznego widgetu oraz dodatkowych miejsc na opinie w GrowReview — Zakładka Widgety z podglądem przykładowym i kontenerami dodatkowych elementów.

Import opinii z CSV

Import służy do przeniesienia historii z innego systemu lub arkusza. Najpierw widzisz próbkę i mapowanie; zapis następuje dopiero w drugim kroku.

Plik może mieć do 15 MB i 100 000 opinii; obsługiwany jest przecinek, średnik lub tabulator oraz UTF-8 i Windows-1250.
Ocena 1–5 jest wymagana. ID produktu musi być liczbowym ID z Shopera, nie SKU.
Bez ID produktu opinia pozostanie w panelu, ale nie pojawi się na konkretnej karcie produktu.
Przed zapisem wybierasz „Najpierw sprawdzę” albo „Opublikuj wszystkie”. Wybór dotyczy każdej oceny jednakowo.
Ponowne wgranie rozpoznanych opinii nie tworzy duplikatów. Błąd przerywa całą transakcję, zamiast zostawiać częściowy import.

Import nie potwierdza zakupu. Oznaczenie „Zweryfikowany zakup” przysługuje tylko opinii połączonej przez GrowReview z rzeczywistym zamówieniem sklepu.

Pierwszy krok importu opinii z pliku CSV w GrowReview — Pierwszy krok importu. W kolejnym ekranie aplikacja pokazuje mapowanie i próbkę danych.

Analityka opinii

Raport celowo rozdziela dane zebrane od tych, które faktycznie widzą kupujący.

Publiczna średnia, rozkład ocen i ranking produktów obejmują wyłącznie opublikowane opinie.
„Zebrane przez 30 dni” obejmuje również opinie czekające na decyzję, dlatego może być większe od liczby publicznych wpisów.
Konwersja wysyłki porównuje wysłane wiadomości z zakończonymi opiniami.
Odpowiedzi sklepu są liczone wśród opublikowanych opinii.

Analityka GrowReview z publiczną średnią, rozkładem ocen i konwersją próśb — Analityka na przykładowych danych. Zera pozostają zerami i nie są sztucznie powiększane na wykresach.

Plany i limity wiadomości

Pierwsza prośba i przypomnienie są osobnymi wiadomościami. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc.

Trial

14 dni · do 100 wiadomości

Pełne funkcje, aby przetestować cały proces na własnym sklepie.

Starter

Do 50 wiadomości miesięcznie

Opinie, media, import, wszystkie widgety i analityka.

Pro

Do 3000 wiadomości miesięcznie

Wszystko ze Startera, jedno przypomnienie oraz pytania i odpowiedzi o produktach.

Do limitu trafia wiadomość zaakceptowana przez operatora wysyłki. Odrzucona próba nie pomniejsza puli. Po wyczerpaniu limitu kolejne wiadomości czekają do odnowienia. Zmiana albo wygaśnięcie planu nie usuwa zebranych opinii i ustawień.

Najczęstsze problemy

Po zamówieniu nie powstała prośba o opinię

Sprawdź, czy wysyłka jest włączona, plan jest aktywny, zamówienie spełnia wybrany warunek i minęła ustawiona liczba dni. W Ustawieniach sprawdź też stan połączenia. „Napraw połączenie” można uruchomić bez zmiany zamówień.

Widget nie pojawia się na karcie produktu

Sprawdź przełącznik „Karta produktu”, odśwież stronę bez cache i upewnij się, że globalny snippet aplikacji jest aktywny. Jeżeli sklep używa innego modułu opinii, wyłącz konfliktujący moduł przed ponownym testem.

Widget pokazuje inny produkt

Nie publikuj takiej konfiguracji. Wyślij adres problematycznej karty i informację, czy sklep używa RWD czy Storefront, na support@app.growcommerce.pl. Nie próbuj naprawiać ID kodem SKU.

Zaimportowana opinia nie ma odznaki zakupu

To prawidłowe działanie. Plik zewnętrzny nie potwierdza powiązania z zamówieniem w Shoperze, dlatego importowane opinie pozostają niezweryfikowane.

Klient wypisał się z próśb o opinię

GrowReview zatrzymuje przyszłe prośby i przypomnienia dla tego adresu w danym sklepie. Wypis nie zmienia newslettera ani konta klienta. Link do opinii z wiadomości otrzymanej przed wypisem nadal działa.

Czy dane strukturalne gwarantują gwiazdki w Google?

Nie. GrowReview uzupełnia dane produktu o publiczną ocenę zbiorczą, ale wyszukiwarka samodzielnie decyduje, czy i jak pokaże wynik rozszerzony.

Kontakt z pomocą: napisz na support@app.growcommerce.pl. Podaj adres sklepu, technologię RWD/Storefront, nazwę widoku oraz krótki opis oczekiwanego i rzeczywistego rezultatu. Nie wysyłaj sekretów aplikacji ani tokenów API.

Inne aplikacje GrowCommerce

GrowReview obsługuje opinie. Dla pozostałych etapów sprzedaży możesz użyć wyspecjalizowanych aplikacji z tej samej rodziny.