GrowReview: instrukcja obsługi

Pierwsze uruchomienie

Wejdź w Aplikacje i integracje → Zainstalowane aplikacje → GrowReview. W starszym układzie panelu wybierz Dodatki i integracje → Moje aplikacje → GrowReview. Kreator poprosi o cztery decyzje, które później zmienisz w Ustawieniach.

Na Pulpicie zobaczysz cztery karty „Najbezpieczniejszy start”: wygląd widgetu, prośba o opinię, moderacja i instalacja na sklepie. Karta dostaje „Gotowe” dopiero wtedy, gdy coś się naprawdę wydarzyło (zapisałeś ustawienia, opinia przeszła moderację, sklep jest połączony), a nie dlatego, że wartość jest domyślna.

Wiadomości po zakupie

GrowReview tworzy prośbę dopiero po spełnieniu wybranego warunku. Kolejne zdarzenia tego samego zamówienia nie tworzą duplikatów.

Co znajduje się w wiadomości?

Jeden e-mail obejmuje wszystkie unikalne produkty z zamówienia. Każdy produkt ma nazwę, zdjęcie, cenę, link do sklepu i osobny przycisk oceny. Gdy w sklepie istnieje już prośba, podgląd ustawień używa jej prawdziwego produktu; wcześniej pokazuje wyraźnie oznaczony przykład.

Stopka każdej prośby i przypomnienia zawiera bezpieczny link wypisu. Po wypisie GrowReview nie utworzy dla tego adresu kolejnej prośby w danym sklepie i nie wyśle przypomnienia. Linki do opinii z wcześniej dostanej wiadomości pozostają aktywne.

W Ustawieniach podgląd na żywo pokazuje prośbę i przypomnienie, wiadomość z jednym lub trzema produktami oraz zakładkę „Termin” z osią czasu: kiedy po zamówieniu wyjdzie prośba i kiedy przypomnienie. Daty są przykładem dla zamówienia złożonego dzisiaj.

Publikowanie opinii

Liczba gwiazdek nigdy nie wybiera statusu opinii. Jedna i pięć gwiazdek podlegają tej samej regule.

Opcja „Ułatw kontakt po ocenie 1–2” pokazuje klientowi spokojną informację i, jeśli trzeba, pole e-mail. Nie usuwa opinii, nie zmienia jej statusu i nie zastępuje publikacji prywatną wiadomością.

Przy „Publikuj automatycznie” możesz wskazać, kiedy opinia z potwierdzonym zakupem mimo to poczeka na Twoją decyzję: gdy zawiera link lub adres e-mail, ma zdjęcie lub wideo, jest krótsza niż ustalona liczba znaków albo zawiera słowo z Twojej listy. Pole „Sprawdź na przykładzie” pokazuje na żywo, co stałoby się z wpisaną opinią. Reguły nigdy nie patrzą na liczbę gwiazdek.

Przy ocenach w sklepie kupujący może rozwinąć „Jak sprawdzamy opinie?”. Informacja wyjaśnia, skąd bierze się odznaka zakupu, co dzieje się z importem i że liczba gwiazdek nie zmienia sposobu oznaczenia.

Skrzynka opinii

Filtry oddzielają wpisy oczekujące, publiczne i ukryte. Odpowiedź sklepu pojawia się przy publicznej opinii.

• „Opublikuj” pokazuje opinię w widgetach i wlicza ją do publicznej średniej.
• „Ukryj” usuwa opinię z widoku sklepu, ale zachowuje ją w panelu.
• „Odpowiedz” zapisuje publiczną odpowiedź sklepu; gotowiec można przed wysłaniem dowolnie zmienić.
• Operacja grupowa dotyczy wyłącznie zaznaczonych opinii i przed wykonaniem pokazuje skutek.
• Pigułki „Nowe”, „Ze zdjęciem”, „1–3★” i „Bez odpowiedzi” można łączyć. Pokazują tylko opinie spełniające wszystkie wybrane warunki; to wyłącznie widok w panelu, nic nie zmieniają w opiniach.

Widgety na sklepie

Domyślnie GrowReview dodaje ocenę przy nazwie produktu i pełną sekcję opinii niżej na karcie. Automatyczne osadzanie można wyłączyć bez utraty opinii.

Pełny blok opinii pokazuje też rozwijaną informację „Jak sprawdzamy opinie?”. Wyjaśnia ona klientowi znaczenie odznaki „Zweryfikowany zakup”.

Import opinii z CSV

Import służy do przeniesienia historii z innego systemu lub arkusza. Najpierw widzisz próbkę i mapowanie; zapis następuje dopiero w drugim kroku.

• Plik może mieć do 15 MB i 100 000 opinii; obsługiwany jest przecinek, średnik lub tabulator oraz UTF-8 i Windows-1250.
• Ocena 1–5 jest wymagana. ID produktu musi być liczbowym ID z Shopera, nie SKU.
• Bez ID produktu opinia pozostanie w panelu, ale nie pojawi się na konkretnej karcie produktu.
• Przed zapisem wybierasz „Najpierw sprawdzę” albo „Opublikuj wszystkie”. Wybór dotyczy każdej oceny jednakowo.
• Na ekranie mapowania wybierz „Skąd jest ten plik?” (Allegro, Ceneo, Judge.me, Loox). Aplikacja próbuje rozpoznać źródło po nagłówkach, a gotowe ustawienie jest przybliżone, więc zawsze sprawdź kolumny. Numerów produktów z innych systemów i loginów kupujących nie przenosimy.
• Jeśli plik nie ma numerów produktów z Shopera, wskaż kolumnę z kodem (SKU) lub nazwą. W kolejnym kroku zobaczysz dopasowanie: pewne trafienia (ten sam kod albo identyczna nazwa) są wybrane, podobne nazwy tylko podpowiadamy, a resztę wybierasz sam albo zostawiasz bez przypisania. Dopasowanie nie nadaje oznaczenia „Zweryfikowany zakup”.
• Ponowne wgranie rozpoznanych opinii nie tworzy duplikatów. Błąd przerywa całą transakcję, zamiast zostawiać częściowy import.

Analityka opinii

Raport celowo rozdziela dane zebrane od tych, które faktycznie widzą kupujący.

• Publiczna średnia, rozkład ocen i ranking produktów obejmują wyłącznie opublikowane opinie.
• „Zebrane przez 30 dni” obejmuje również opinie czekające na decyzję, dlatego może być większe od liczby publicznych wpisów.
• Konwersja wysyłki porównuje wysłane wiadomości z zakończonymi opiniami.
• Odpowiedzi sklepu są liczone wśród opublikowanych opinii.

Plany i limity wiadomości

Pierwsza prośba i przypomnienie są osobnymi wiadomościami. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc.

Do limitu trafia wiadomość zaakceptowana przez operatora wysyłki. Odrzucona próba nie pomniejsza puli. Po wyczerpaniu limitu kolejne wiadomości czekają do odnowienia. Zmiana albo wygaśnięcie planu nie usuwa zebranych opinii i ustawień — po wygaśnięciu trialu lub planu płatnego aplikacja przechodzi na plan Darmowy zamiast się blokować.

FAQ — najczęstsze problemy

Rodzina GrowX

GrowReview obsługuje opinie po zakupie. Te opublikowane aplikacje tego samego zespołu pomagają przygotować treść i ofertę produktu.